Términos y condiciones

OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales es regular las operaciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: ladamasquina.com, de propiedad de TUC TUC LAB, S.L. sociedad española con C.I.F. B12988960, y ubicado en C/ Juan Peris Masip, 1, 12004, Castellón, España.

Los usuarios que realicen compras en La Damasquina aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años y será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las Condiciones Generales, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de miselectrodomesticos.com.

TUC TUC LAB, S.L. se reserva el derecho de modificar o actualizar las Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

PRODUCTOS

En La Damasquina tratamos en todo momento de presentar una descripción e imagen fidedigna de cada producto, aunque las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en ladamasquina.com podrían no reflejar fielmente la realidad exacta, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

TUC TUC LAB, S.L. se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, alterar o actualizar los productos ofertados en ladamasquina.com atendiendo a las circunstancias del mercado.

CLIENTES

Todo usuario adquirirá la condición de cliente desde el momento en que confirme su pedido.

Una vez pasa ser cliente garantiza que la información facilitada al cumplimentar los formularios de contratación es veraz y exacta. Usted se compromete a facilitar la entrega del pedido, proporcionando una dirección en la que éste pueda ser entregado dentro del horario habitual de reparto.

TUC TUC LAB, S.L. no será responsable por los retrasos en la entrega cuando la dirección que nos haya proporcionado no sea correcta. Usted se obliga a realizar un uso lícito de los productos que adquiera sin lesionar los derechos e intereses de cualquier tercero.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a TUC TUC LAB, S.L. a cancelar la orden de compra o, en su caso, retirar el producto, sin necesidad de preaviso. Usted no tendrá derecho a percibir indemnización alguna.

EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

FORMULACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido el usuario deberá rellenar el formulario de compra indicando sus datos personales y de pago. La adquisición de cualquier producto exige la activación del botón de confirmación del pedido que aparece en el pie de página de la solicitud de compra. Esta confirmación implica la total aceptación de las presentes condiciones.

Una vez recibida la orden de compra, TUC TUC LAB, S.L. remitirá inmediatamente al cliente un correo electrónico confirmando los detalles de dicha transacción. Esta confirmación se enviará a la dirección facilitada por el cliente en el formulario de compra.

La aceptación del pedido y la puesta en marcha de este se producirán a partir de que se haya aceptado el pago del mismo.

PRECIOS

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

El precio de los productos puede variar según las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante el cumplimiento del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones de venta vigentes en ese concreto momento cada producto será el vigente en la fecha de formulación del pedido.

Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

En caso de oferta, ésta se marcará e identificará expresamente como tal, diferenciándose entre el precio inicial y el precio rebajado.

TUC TUC LAB, S.L. se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de sus productos, siempre con anterioridad a la formalización del pedido.

FORMA DE PAGO

Usted podrá abonar su pedido a través de cualquiera de los siguientes medios de pago:

Pago por transferencia: el cliente podrá pagar el importe total de la compra realizando una transferencia bancaria a TUC TUC LAB, S.L. El cliente deberá abonar la cantidad en nuestra cuenta. Los datos de la cuenta bancaria se le proporcionarán cuando seleccione esta forma de pago, a través de Ladamasquina.com, y al correo electrónico que el cliente haya proporcionado. Es imprescindible que en dicha transferencia/ingreso indiques el número del pedido que se te proporcionará al confirmar dicho pedido.

Por tarjeta electrónica (Visa, Visa Electrón, MasterCard): para efectuar el pago por tarjeta el cliente deberá introducir los datos de tu tarjeta, incluyendo los 16 dígitos de la numeración de la tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y los 3 dígitos del código de verificación de la parte posterior de la tarjeta (CVV). Los pagos por este medio son seguros, los datos de su tarjeta los gestionará la página del banco donde se realiza la transacción, pues desde Miselectrodomesticos.com se le redireccionará a la página del banco.

Por PayPal: El cliente deberá de estar registrado en PayPal, para poder acceder a esta forma de pago. Para obtener más información visite la página www.paypal.com

TUC TUC LAB, S.L. enviará al cliente la factura de su compra por vía electrónica, salvo que el cliente solicite que se le envíe en formato papel a la dirección facilitada en el formulario de compra.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los gastos de envío se calcularán en el carrito de la compra en función de la provincia de destino y el peso de los productos solicitados.

La Damasquina realiza los envíos con una Agencia de Transportes Independiente.

El plazo de preparación por parte del proveedor se efectuará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los envíos se realizarán de lunes a viernes, no festivos.

El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el pedido se recoja por la agencia de transportes.

El cumplimiento de estos plazos dependerá de la disponibilidad del producto y de la zona geográfica de envío, podrán verse alterados por dificultades no imputables a TUC TUC LAB, S.L. o por incidencias en el transporte de las mercancías.

Si el cliente desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de su pedido, deberá avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido.

Los pedidos realizados con la forma de pago "Transferencia", se procesarán una vez validada la operación con el banco. En general, necesitan de 2 días adicionales para completar el proceso y tramitarse el envío.

El cliente debe comprobar en el momento de la entrega toda la mercancía, asegurándose de que ha sido entregada de forma correcta y que se incluyen todos los componentes y productos.

Si observa cualquier deterioro deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista, indicando la incidencia y comunicárnoslo con la mayor brevedad posible. Es el único responsable de escribir la reseña en el albarán de entrega o en el POD.

Pasadas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

El cliente podrá devolver su pedido en un plazo de 30 días naturales, desde la recepción del mismo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones el embalaje original y contenga todos los componentes.

La decisión del cliente de ejercer el desistimiento de la mercancía, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, deberá de comunicarla a TUC TUC LAB, S.L. enviando un correo a contact@tuctuclab.com en la mayor brevedad posible.

Cuando gestionemos su solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle como debe proceder.

El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

TUC TUC LAB, S.L. no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos, utilizando siempre el servicio de recogida que TUC TUC LAB, S.L. ofrezca.

Solo se realizarán dos intentos de recogida, en caso de que el cliente no proporcione la mercancía en ellos, el coste de la tercera recogida correrá a cargo del cliente.

El cliente debe recordar que la mercancía debe de estar en perfecto estado, pues en caso contrario desestimaremos la devolución y el importe no será devuelto.

Si el cliente recibe mercancía distinta de la encargada tiene un plazo de 3 días naturales para comunicarlo a TUC TUC LAB, S.L., enviando un email a contact@tuctuclab.com informando de lo ocurrido. Nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la incidencia y le enviaremos el producto correcto, y gestionaremos la recogida del producto erróneo, los gastos de envío y recogida de mercancía correrán a cargo de TUC TUC LAB, S.L.

Si el cliente recibe mercancía dañada tiene un plazo de 24 horas para comunicarlo a TUC TUC LAB, S.L. enviando un email a contact@tuctuclab.com informando de lo ocurrido. Si los daños se han producido en el embalaje y el paquete está golpeado o con daños visibles, el cliente debe indicarlo en el albarán al recibir el producto. Le aconsejamos al cliente que realice fotos y nos las adjunte en el email para poder gestionar lo ocurrido con la empresa de transportes. Si otra persona firma la recepción de la mercancía en nombre del cliente, este se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada y el cliente acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes. La agencia de transportes asegura el 100% del valor de la mercancía.

Si el cliente recibe mercancía defectuosa tiene un plazo de 3 días naturales para comunicarlo a TUC TUC LAB, S.L. enviando un email a contact@tuctuclab.com informando de lo ocurrido. Nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la incidencia y comunicarle que le enviaremos un técnico especializado para la reparación, o un producto en perfecto estado y recogeremos la mercancía defectuosa (esto solo se aplica algunos productos).

Los gastos de las gestiones derivadas de la entrega del nuevo producto y la recogida del defectuoso corren a cuenta de TUC TUC LAB, S.L. Si, por el contrario, el cliente desea realizar una devolución y reembolso de la mercancía defectuosa, deberá de indicarlo en el email enviado. La gestión de este tipo de devoluciones se efectuará como una devolución por cambio de opinión, pero los gastos de gestión serán asumidos por TUC TUC LAB, S.L.

La mercancía será comprobada y si se demuestra que el producto no es defectuoso, o ha sido sometido a mal uso, montaje o instalación incorrecta, o a reparaciones por personal no autorizado por TUC TUC LAB, S.L. (ver sección GARANTIA), los gastos derivados de las gestiones de devolución y posterior entrega serán abonados por el cliente, además no se reembolsará el valor de la mercancía.

El cliente debe tener en cuenta que el reembolso se efectuará en el mismo modo de pago que el cliente eligió.

El cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando este aun no haya sido enviado, es decir, el producto no haya salido de las instalaciones del proveedor y no esté en posesión de la agencia de transportes. El cliente debe tener en cuenta que normalmente, el pedido se gestiona y envía en las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido.

Para cancelar un pedido el cliente deberá enviar un email a contact@tuctuclab.com y nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible. El cliente debe tener en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar una vez que el pedido se haya entregado a la agencia de transportes. En caso de que el cliente no quiera la mercancía deberá de recogerla y devolverla bajo las condiciones de Devolución.

GARANTÍA

La garantía de nuestros productos es de 3 años y están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación. La garantía comienza el día de la compra del producto, es decir, la fecha que aparece en la factura y que se le envía por correo cuando el pedido ha sido enviado, y es válida siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

·        La garantía es válida sólo con la presentación de la factura de compra del producto.

·        No están cubiertos por la garantía los daños causados por negligencia o mal uso, así como las influencias externas, inundaciones, humedad, etc.

·        Esta garantía termina cuando se descubre que han sido sometidas a utilización o intervenciones por cualquier persona no autorizada por el proveedor.

La garantía incluye sustitución del producto, dependiendo del producto que se haya adquirido. Además, los 6 primeros meses de garantía está incluido el desplazamiento del producto.

Para gestionar cualquier incidencia del producto a través de la garantía del mismo el cliente debe de ponerse en contacto con TUC TUC LAB, S.L. a través del email contact@tuctuclab.com